‘必一運動官網(wǎng)，必一體育，必一體育網(wǎng)頁版登錄’“多管齊下”保障保險消費者權(quán)益

歷年的“3·15”國際消費者日，金融消費維權(quán)都是主要議題，這之中，保險消費者權(quán)益維護(hù)堪稱重點。3月13日，中國保監(jiān)會公布《中國保險消費者權(quán)益維護(hù)報告(2015)》，這也是我國保險監(jiān)管部門公布的首部消費者權(quán)益維護(hù)“白皮書”。數(shù)據(jù)表明，2014年，我國各級保險監(jiān)管機(jī)關(guān)共計拒絕接受處置保險消費有效地滋擾事項2.9萬余個，其中對保險公司違法違規(guī)的滋擾占到滋擾總量的19%，牽涉到保險合同爭議的滋擾占到滋擾總量的80.37%。

保監(jiān)會涉及負(fù)責(zé)人回應(yīng)，今年將實施多項創(chuàng)意措施，增強(qiáng)保險公司確保消費者權(quán)益主體責(zé)任，還包括首次明確提出創(chuàng)建保險產(chǎn)品第三方評價制度、會晤合格后繳納銷售傭金制度，同時強(qiáng)化牽涉到消費者利益的信息透露等。整治銷售誤導(dǎo)近幾年，針對消費者體現(xiàn)更為反感的保險糾紛、滋擾，保監(jiān)會集中于管理，已獲得初步成效。統(tǒng)計資料表明，截至2014年，保監(jiān)會共計清掃各類財產(chǎn)保險決賠案734.89萬件，牽涉到金額950.99億元。通過清掃，多達(dá)兩年的財產(chǎn)保險積壓決繳案件數(shù)，由2012年的305.47萬件上升到2014年的87.72萬件，決案件的占比從2012年的30.34%上升到2014年的8.31%。

截至去年底，僅有行業(yè)共計清掃兩年以內(nèi)人壽保險過熱保單578萬件，牽涉到金額229億元。白皮書認(rèn)為，從滋擾體現(xiàn)的問題來看，財產(chǎn)保險主要集中于在對定損價格不失望、對賠償時效不失望及對拒賠原因不接納等；人身保險主要集中于在銷售人員高估產(chǎn)品收益、誤解保險與銀行財經(jīng)儲蓄概念、掩飾正當(dāng)理由條款、退守?fù)p失過低、保險金保險費數(shù)額爭議等。記者了解到，為更佳地約束保險市場主體的明知不道德，保監(jiān)會正在探尋創(chuàng)建會晤合格后繳納銷售傭金制度。

專家回應(yīng)，目前保險行業(yè)營銷員傭金多在簽約保單后分年度派發(fā)，與營銷員銷售質(zhì)量并沒掛勾，這很更容易造成銷售誤導(dǎo)產(chǎn)生。傭金遲緩派發(fā)，能對保險營銷員的銷售不道德起著約束起到。

在增大對銷售不道德的管控方面，保監(jiān)會將收手另一件利器—保險產(chǎn)品第三方評價制度。據(jù)報，此前江西保監(jiān)局早已積極開展了“保險產(chǎn)品第三方評論試點”，具體辦法是江西保監(jiān)局在江西省內(nèi)高等院校、社科院等機(jī)構(gòu)聘用18位專家，這些專家一般具備副高級及以上職稱，且與保險公司無利害關(guān)系，由這些專家對保險產(chǎn)品展開獨立國家的第三方評點，對保險條款展開通俗化理解，使消費者明明白白買保險，更進(jìn)一步提高保險行業(yè)的社會形象。除此之外，保監(jiān)會還將創(chuàng)建“白黑名單”制度，并主動向社會公布，對于違背誠信經(jīng)營原則的保險營銷員等市場參與者，將在行業(yè)管理制度方面作出容許。探尋互聯(lián)網(wǎng)保險監(jiān)管新政在下大力氣解決問題銷售誤導(dǎo)的同時，今年保監(jiān)會還將監(jiān)管重點放到互聯(lián)網(wǎng)保險這一新興事物上。

保監(jiān)會消保局局長呂宙回應(yīng)，監(jiān)管部門對于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng)意所持多元文化態(tài)度，但拒絕互聯(lián)網(wǎng)保險必需確保信息公開發(fā)表半透明，且拒絕互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)質(zhì)量要低于傳統(tǒng)保險行業(yè)。此前，全國政協(xié)常委、保監(jiān)會原副主席李克穆回應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展得十分慢且很穩(wěn)定，造就新的消費群體的保險市場需求。

保監(jiān)會在總結(jié)經(jīng)驗的同時，要研究如何有針對性地展開監(jiān)管規(guī)則的制訂。呂宙回應(yīng)，保監(jiān)會已對互聯(lián)網(wǎng)保險的服務(wù)監(jiān)管尤其引進(jìn)“千張保單投訴量”這一考核標(biāo)準(zhǔn)。不同于此前的“億元保險費投訴量指標(biāo)”，“千張保單投訴量”指平均值每千張保單所產(chǎn)生的投訴量，該指標(biāo)等同于一般行業(yè)的投訴率，即滋擾數(shù)量/總保單數(shù)量(千張)，更為限于于互聯(lián)網(wǎng)保險公司的滋擾監(jiān)管。

以阿里巴巴、騰訊、五谷豐登、攜程等發(fā)動成立的國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險為事例，2014年，其億元保險費投訴量居于財產(chǎn)險公司之首，為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財產(chǎn)險公司中低于，即使與倒數(shù)第二名也差距太遠(yuǎn)。對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司這類新的情況，呂宙回應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較慢，億元保險費投訴率無法實際回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)保險投訴率。

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