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‘必一運動(dòng)官網(wǎng),必一體育,必一體育網(wǎng)頁(yè)版登錄’“多管齊下”保障保險消費者權益

點(diǎn)擊量:   時(shí)間:2024-06-27 02:00
本文摘要:歷年的“3·15”國際消費者日,金融消費維權都是主要議題,這之中,保險消費者權益維護堪稱(chēng)重點(diǎn)。

歷年的“3·15”國際消費者日,金融消費維權都是主要議題,這之中,保險消費者權益維護堪稱(chēng)重點(diǎn)。3月13日,中國保監會(huì )公布《中國保險消費者權益維護報告(2015)》,這也是我國保險監管部門(mén)公布的首部消費者權益維護“白皮書(shū)”。數據表明,2014年,我國各級保險監管機關(guān)共計拒絕接受處置保險消費有效地滋擾事項2.9萬(wàn)余個(gè),其中對保險公司違法違規的滋擾占到滋擾總量的19%,牽涉到保險合同爭議的滋擾占到滋擾總量的80.37%。

保監會(huì )涉及負責人回應,今年將實(shí)施多項創(chuàng )意措施,增強保險公司確保消費者權益主體責任,還包括首次明確提出創(chuàng )建保險產(chǎn)品第三方評價(jià)制度、會(huì )晤合格后繳納銷(xiāo)售傭金制度,同時(shí)強化牽涉到消費者利益的信息透露等。整治銷(xiāo)售誤導近幾年,針對消費者體現更為反感的保險糾紛、滋擾,保監會(huì )集中于管理,已獲得初步成效。統計資料表明,截至2014年,保監會(huì )共計清掃各類(lèi)財產(chǎn)保險決賠案734.89萬(wàn)件,牽涉到金額950.99億元。通過(guò)清掃,多達兩年的財產(chǎn)保險積壓決繳案件數,由2012年的305.47萬(wàn)件上升到2014年的87.72萬(wàn)件,決案件的占比從2012年的30.34%上升到2014年的8.31%。

截至去年底,僅有行業(yè)共計清掃兩年以?xún)热藟郾kU過(guò)熱保單578萬(wàn)件,牽涉到金額229億元。白皮書(shū)認為,從滋擾體現的問(wèn)題來(lái)看,財產(chǎn)保險主要集中于在對定損價(jià)格不失望、對賠償時(shí)效不失望及對拒賠原因不接納等;人身保險主要集中于在銷(xiāo)售人員高估產(chǎn)品收益、誤解保險與銀行財經(jīng)儲蓄概念、掩飾正當理由條款、退守損失過(guò)低、保險金保險費數額爭議等。記者了解到,為更佳地約束保險市場(chǎng)主體的明知不道德,保監會(huì )正在探尋創(chuàng )建會(huì )晤合格后繳納銷(xiāo)售傭金制度。

專(zhuān)家回應,目前保險行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)員傭金多在簽約保單后分年度派發(fā),與營(yíng)銷(xiāo)員銷(xiāo)售質(zhì)量并沒(méi)掛勾,這很更容易造成銷(xiāo)售誤導產(chǎn)生。傭金遲緩派發(fā),能對保險營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售不道德起著(zhù)約束起到。

在增大對銷(xiāo)售不道德的管控方面,保監會(huì )將收手另一件利器—保險產(chǎn)品第三方評價(jià)制度。據報,此前江西保監局早已積極開(kāi)展了“保險產(chǎn)品第三方評論試點(diǎn)”,具體辦法是江西保監局在江西省內高等院校、社科院等機構聘用18位專(zhuān)家,這些專(zhuān)家一般具備副高級及以上職稱(chēng),且與保險公司無(wú)利害關(guān)系,由這些專(zhuān)家對保險產(chǎn)品展開(kāi)獨立國家的第三方評點(diǎn),對保險條款展開(kāi)通俗化理解,使消費者明明白白買(mǎi)保險,更進(jìn)一步提高保險行業(yè)的社會(huì )形象。除此之外,保監會(huì )還將創(chuàng )建“白黑名單”制度,并主動(dòng)向社會(huì )公布,對于違背誠信經(jīng)營(yíng)原則的保險營(yíng)銷(xiāo)員等市場(chǎng)參與者,將在行業(yè)管理制度方面作出容許。探尋互聯(lián)網(wǎng)保險監管新政在下大力氣解決問(wèn)題銷(xiāo)售誤導的同時(shí),今年保監會(huì )還將監管重點(diǎn)放到互聯(lián)網(wǎng)保險這一新興事物上。

保監會(huì )消保局局長(cháng)呂宙回應,監管部門(mén)對于互聯(lián)網(wǎng)保險的創(chuàng )意所持多元文化態(tài)度,但拒絕互聯(lián)網(wǎng)保險必需確保信息公開(kāi)發(fā)表半透明,且拒絕互聯(lián)網(wǎng)保險服務(wù)質(zhì)量要低于傳統保險行業(yè)。此前,全國政協(xié)常委、保監會(huì )原副主席李克穆回應,互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展得十分慢且很穩定,造就新的消費群體的保險市場(chǎng)需求。

保監會(huì )在總結經(jīng)驗的同時(shí),要研究如何有針對性地展開(kāi)監管規則的制訂。呂宙回應,保監會(huì )已對互聯(lián)網(wǎng)保險的服務(wù)監管尤其引進(jìn)“千張保單投訴量”這一考核標準。不同于此前的“億元保險費投訴量指標”,“千張保單投訴量”指平均值每千張保單所產(chǎn)生的投訴量,該指標等同于一般行業(yè)的投訴率,即滋擾數量/總保單數量(千張),更為限于于互聯(lián)網(wǎng)保險公司的滋擾監管。

以阿里巴巴、騰訊、五谷豐登、攜程等發(fā)動(dòng)成立的國內首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險為事例,2014年,其億元保險費投訴量居于財產(chǎn)險公司之首,為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張,在所有財產(chǎn)險公司中低于,即使與倒數第二名也差距太遠。對于互聯(lián)網(wǎng)保險公司這類(lèi)新的情況,呂宙回應,互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展較慢,億元保險費投訴率無(wú)法實(shí)際回應互聯(lián)網(wǎng)保險投訴率。


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